智慧商业高端玩家 看西溪印象城如何打好会员这张牌

餐饮、影院、儿童教育、手作文创 每一个周末，西溪印象城会成为大城西、乃至杭城人休闲文娱、享受亲子乐趣的理想空间。

可是，你知道吗？当你踏入西溪印象城开始，就已被 密切关注 ，不管是挑选满目琳琅的商品时，还是在体验新奇特的创意产品时，西溪印象城都会用心留意每位顾客的行动，通过大数据分析全方位了解消费者的习惯和喜好后，进而更有针对性的进行空间、业态的调剂和焕新，给消费者提供更优良的服务。

智慧商业核心

得消费者得天下

在西溪印象城看来，智慧商场的核心诉求点，就是回归消费者服务上。

正是基于打造 智慧型商场 的目标所求，回归消费者服务的商业提倡，西溪印象城开业至今，积极拓展多元渠道，全面驱动智慧商业。

2015年5月，西溪印象城在两周年庆典当天正式对外开放O2O平台，将体验式消费转移到线上，消费者可以通过秒杀、游戏、积分等方式来获得乘坐飞机、试骑摩托等机会；同年8月，西溪印象城率先尝试场景式营销，打造线下大型场景互动游戏 3局两胜 ，商场引入的大数据平台 e-INCITY 快速建立第3方接口确保数据不外流，并发放优惠券、积分等，让消费者参与活动的同时获得优惠；2016年开始，西溪印象城积极展开与数据公司的合作，实现了不同层级客群的精准营销投放。诸如此类的智慧商业探索不胜枚举，过去几年来，西溪印象城发散互联思惟，利用数据调研跟踪、人脸辨认等技术，在科技赋能商业上屡创佳绩。

在今年西溪印象城的5周年庆上，通过全渠道宣扬、商场活动营销、联合商家促销等手段，并借助大数据监测和分析得知，商场的整体运营收效明显，客流和销售额除发现其中的物品种类之丰富均攀上新高。据悉5周年庆中，西溪印象城的销售额同比上增23％，104家商户销售同创新高，46家热门零售餐饮同比增长50％以上。

智慧商业升级

全面保障消费者权益

如今，在智慧商业的推动上，西溪印象城又多了张新名片 超级会员日。从年初的1.0到如今已全面升级的2.0，功能、服务、消费者权益上都提升了全新的高度，未来还会延续升级更高版本，延续加码服务力度。

了解到，超级会员日是西溪印象城联合阿里巴巴旗下本地生活平台口碑推出的买通线上线下会员权益的全新举创。今年4月，西溪印象城率1件奇形怪状的上衣先落地超级会员日，寄望数据驱动购物中心场景运营，来提升会员体验。在西溪印象城超级会员日1.0活动中，全面开通了商场会员与口碑接口的通道，提供口碑联名会员卡，让顾客到店消费后，通过线上点击 1键开卡＋自动积分 功能，快速转化为购物中心的CRM会员、轻松取得积分、并享受海量权益。据悉，活动期间，西溪印象城的新增会员数突破了1.1万人。

基于首次超级会员日的探索，8月1日至8月12日， 西溪印象城不要麻痹地寻求x口碑超级会员日2.0 全面升级上线，在功能和服务上有了质的突破，推动了无感积分和会员权益兑换的全面实现。

在超级会员日1.0期间，西溪印象城与口碑完成了会员互通功能，而超级会员日2.0活动，西溪印象城更进1步，成为全国首个无感积分购是挥洒的创意物中心 ，西溪印象城这样告知， 在无感积分功能的驱动下，会员在商场内使用支付宝付款后即可直接实现积分数据实时到账，商场功能更加智能化，会员权益更加多元化，消费者体验更加具体化 。

口碑方面表示，西溪印象城超级会员日依托阿里巴巴口碑平台建构会员生态体系，实现了从功能会员到生态会员，从线上线下到跨场景体现的变化，实现双方会员体系的互通，为消费者提供更好的服务，在构建数字化会员体系的探索外，引入智能装备终端等手段，进1步买通线上线下壁垒，让人、货、场之间的互动更加有效、有趣。

不止如此，超级会员日2.0将会员兑换权益真正落到实处，会员还能通过积分兑换停车券、中影国际影城礼券、会员投篮活动、抓娃娃机、冰雪展门票等权益。

通过与口碑的合作，将阿里生态系统独有的权益转嫁给商场会员权益，直接实现了商场线上线下会员运营闭环，最大程度的扩大了消费者权益和提升了消费者体验，也有助于增强商场会员的虔诚度，提升商场整体客流到达率和销售事迹。

据西溪印象城公然的数据显示，活动期间，商场新增会员数超过了10000人，其中8月6日至8月12日单周新会员同比上增幅度超670％；在积分兑换权益方面，西溪印象城实现了积分核销总量超千万积分池的高度。

传统商场的渠道式营销模式已与互联时期和新零售大相径庭，精准、高效、全链路的跨屏渠道营销体系驱动下的智慧商业是商场转型和升级的范本。

对西溪印象城而言，精准认知当下商场社交功能深化、数据驱动智慧转型、消费者体验至上的趋势后，已明确履行了印力团体2018 客户服务体验年 的坚守，以消费者为核心，不断刷新商场服务的广度、深度和精度，推动商场运营朝智慧商业的台阶前进，未来可期。

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